| Aplicaciones Web |
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| Aplicaciones de Ventas. |
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Soporte On-line |
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| Este es un servicio que le permitirá comunicarse virtualmente y en tiempo real con una persona que le colaborará resolviendo dudas técnicas acerca del uso y funcionamiento del sistema de Internet, de los cuales se establecen dos tipos de soporte on-line: |
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::Básico |
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Gestión de contratos de asistencia y garantías |
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Generación de consultas para la resolución de incidencias |
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Base de conocimiento para resolución rápida y efectiva de las consultas |
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Tipificación de la incidencia en tres ramas |
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Administración de contactos de soporte |
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Registro de todas las tareas llevadas a cabo para la resolución de la consulta o incidencia |
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Asignación de tareas con tiempos límites estimados de resolución |
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Escalamiento de las consultas no resueltas en los tiempos establecidos |
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Cuota de ventas por comercial o socio de negocios |
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Productos y territorios asignados por comercial o socio de negocio |
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| ::Avanzado |
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Creación de proyectos para trabajos a realizar para los clientes |
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Asignación de usuarios y tiempos |
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Creación de tareas y control de ejecución de las mismas |
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Generación de detalles y certificaciones de horas trabajadas/imputadas |
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Registro de gastos, consumos y productos utilizados en el proyecto |
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Reserva de recursos para el proyecto |
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Pre-facturación parcial o total del proyecto |
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