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Servicio al Cliente por Internet |
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Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente se puede utilizar como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente.
¿Por qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing, la cual contiene las siguientes características: |
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Los servicios que se ofrecerán |
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El nivel servicio que se debe ofrecer |
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Las mejores formas de ofrecer los servicios |
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Realizar encuestas periódicas a consumidores |
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Detectar las mejores oportunidades para adelantarse a la competencia |
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Detectar la calidad que el cliente desea |
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Crear buzones de sugerencias, quejas y reclamos |
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Determinar los precios de los diferentes servicios y/o paquetes |
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Recontactar al cliente |
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Contacto cara a cara con el cliente |
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Relación afectuosa con el cliente |
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Mantener la correspondencia con el cliente |
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Tomarse el tiempo de conocer a sus clientes |
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Ser flexible |
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La retroalimentación para no perder el rumbo |
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| Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable, averigüe lo que está haciendo la competencia, imítelo o supérelo. Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio. |
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